Palautuskäytäntö

🛍️ Palautuskäytäntö

30 päivän palautusoikeus

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

-samassa kunnossa kuin vastaanottaessa

-käyttämätön ja avaamaton

-alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessaan

-mukana kuitti tai ostotosite

Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä:
📩 info.primatcha@gmail.com

Jos palautus hyväksytään, saat meiltä ohjeet tuotteen palauttamiseksi.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.
Emme hyväksy tuotteita, jotka palautetaan ilman ennakkoilmoitusta.

🧊 Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti sen saatuasi. Ota meihin yhteyttä, mikäli:

-tuote on vahingoittunut kuljetuksessa

-tilauksessa on virhe

-tuote on viallinen

📸 Lähetä selkeä kuva ja tilausnumero sähköpostilla osoitteeseen info.primatcha@gmail.com, niin hoidamme asian nopeasti ja sujuvasti.

🚫 Palautuskelvottomat tuotteet

Elintarvike- ja hygieniatuotteita ei voi palauttaa, jos niiden sinetti on rikottu.
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

-avatut tai käytetyt matcha-jauheet

-käytetyt vispilät, kupit tai muut tarvikkeet

-tarjoustuotteet

-lahjakortit

-räätälöidyt tai personoidut tuotteet

Jos et ole varma, voiko tuotteen palauttaa, otathan meihin yhteyttä ennen palautusta.

🔄 Vaihdot

Emme käsittele suoria vaihtoja.
Jos haluat toisen tuotteen:

1. Palauta alkuperäinen tuote (jos palautuskelpoinen)

2. Tee uusi tilaus verkkokaupassamme

💶 Maksun palautukset

Saat ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.
Hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.

Huomaathan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää useita päiviä käsitellä hyvitys.
Jos et ole saanut rahojasi 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, olethan meihin yhteydessä:
📩 info.primatcha@gmail.com

🇪🇺 EU:n 14 päivän peruutusoikeus

Jos tilauksesi on toimitettu Euroopan unioniin, sinulla on oikeus perua se 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä, EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tämä koskee vain tuotteita, jotka:

-ovat käyttämättömiä ja avaamattomia

-eivät ole elintarvike- tai hygieniatuotteita

-eivät ole personoituja tai räätälöityjä

💡 Matcha-jauheemme ovat elintarvikkeita, joten avattuja pakkauksia ei voi palauttaa.

👉 EU:n peruutusoikeuden mukaisesti asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei toisin ole ilmoitettu.